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构建服务网络 打造生命学校
源自:中国民办学校         日期:2009-12-12         浏览量:26573

——民办学校教育管理与服务刍议

深圳宝安外国语学校校长胡俐

     当今的学校教育服务已成为一种趋势,一种时尚。学校开始由单一的事业性行业转向一种特殊服务性的行业,由传统教育的制造学生转变为新型教育的服务学生。从某种程度上来说学校教育就是一种服务。教育与服务是相辅相成的,教育需要优质的服务,而好的服务能使教育得到更好的延续和发展。学校服务不同于一般的服务行业,主要是针对学生及家长、社会的服务。而民办学校的服务又不同于公办学校,其服务应该是最优质的、长期的;而且服务的形式也应该是多样化的。因为学生和家长有更多的选择空间,一旦选择了学校,就是认同了学校的服务。所以,民办学校要为学生提供全面服务,全程服务、全员服务、优质服务。要构建教育服务网络,不断提高教育服务水平,这将有利于促进学校的健康、稳步、可持续发展,大大提高学校竞争力,延长学校的生命力。

一、构建校园服务网

     校园服务网络是民办学校内涵式发展的引擎。校园是服务的平台,管理者和教职工便是活的服务器。管理者服务教职工,教职工服务学生,学生服务社会。学校是一个大家共同经营的“超市”。

     首先来谈一下管理者与教育服务。一所民办学校除了要有鲜明的办学理念及特色,优秀的校风、教风和学风,优雅和谐的教学环境以外,还需要不断地创新的优秀服务体系,以适应时代教育发展的需要。这就像电脑系统需要不断升级一样。这很大程度上取决于办学领导决策者与管理者,他们是一群变量元素。管理者最重要的是要有一颗热诚服务学生,终身服务教育的责任心。管理者的服务对象见附图1所示。一方面管理者服务于对象;另一方面,服务的对象又将信息反馈给管理者,从而使管理者自觉调整和改变服务方式,使服务更完善。这就形成了一个校园BBS互动服务网。譬如:某民办学校在招生广告中明确承诺实行小班制,每班在40人以下。一个学年后,学校为了提高经济效益,便决定扩大招生,结果大部分班达到了六十多人,学生反映上课纪律不好,接受老师的辅导机会少了;教师反映工作量大,身心疲惫;家长反映孩子的成绩在下降……。怎么办?面对学生、老师、家长提出的意见和建议,学校领导立即调整策略,继续实行小班制,将部分学生分流到新编班级,才避免了危机的发生。

      接着谈教师与教育服务。“没有好的教师不会有好的教育。”随着时代的发展,教师的角色已开始转变,由单一的“传道授业解惑”变成了学生学习和生活中的导师、朋友及服务员。以学生为主体,满足学生成长的需要,以学促教,为育人而教是素质教育的核心,是当今教育服务的宗旨。知识技能的传授、过程与方法的引导,情感与态度的培养,学习上的呕心沥血的帮助,生活上面面俱到的照顾,身心上无微不至的关怀……。但这些服务并不是一味地包办代替,而是引导学生去学习去实践。这其间,教师扮演着多面角色。时代的要求,赋予了教师新的含义和使命,他们必须心甘情愿地为学生提供全方位的服务。教师对学生一次次温暖的鼓励、一次次真诚的抚头、一次次亲切的微笑、一举手一投足都直接影响学生。“教师的一句话将改变学生的一生。”教师肩负着多么重大的责任!尤其是民办学校的教师面临着更大的压力和挑战。因此,民办学校具备一支有良好师德和文化修养、责任心强、服务意识强的稳定的教师队伍是现在乃至将来发展的一大优势。然而,民办教师素质参差不齐,教师流动量大,相对不稳定,给学校教育服务带来困难,这就要求学校在教师管理上市场化、人性化,为教师提供更好地服务,让教师在一种宽松、和谐的环境中安心工作。并且要在现有的教师中培养一批能敬业爱生、团结协作、敢于创新的人,为学生提供更多优质的服务,以带动另一批教师。让每一位教职工成为优质的服务员是民办学校值得提倡和推广的一种全员服务模式。(见附图2。)

     教职工服务的形式是多样化的,包括在校服务、育后服务、承诺服务;服务的内容包括学生的学习、生活、娱乐、健康、习惯与人格的形成。以学生为核心,只要有需要都应该力所能及去效劳。热心、耐心、细心服务每一个学生,特别是有困难的学生。“保一不赔五”。这种劳动虽然繁杂却直接影响办学效益。这是因为教职工正面服务于学生,每一个教职员工都是学校的窗口,其服务态度与方式方法直接影响学生。某个教职工的一件不经意的事或者一次工作失误,都会影响学校的形象。一位学生或者一位家长对学校的意见是积累起来的。因此,每一位教职员工应端正服务态度,及时调整服务方式方法,尽量把工作做到最好。

     再谈环境与教育服务。学校服务还体现在校园环境与文化建设方面。家长选择学校首先也考虑的是学校环境和文化。绿化、美化、净化的校园,建设一流设施设备及安全设施和校园文化都是学校服务的重要方面。上等级,创品牌是必要的。

     这种服务还体现在设备建设与管理上的周到考虑:比如说在上下楼梯和体育设施下铺上地毯,尽量避免学生滑倒、摔伤;调整学生每天不同的膳食结构,科学营养搭配……目的是为学校创设完善的育人环境,让学生安心,让家长放心,让社会满意。让学生喜欢学校、喜欢老师,喜欢学习,学校就不愁生源。

二、校外服务网络的开发

     如果说校内教育服务是民办学校自我发展的基础,那么校外服务便是校内服务的补充和延伸。校外服务是指在校园以外开展的一些针对学生和家长、社会的一些开放式的校外服务。它包括建立校外辅导站、学校联络站、家长论坛;开发与运用学校因特网、校外教育资源等(见附图3)。民办学校可以对离校的学生(包括毕业生和流失生)建立一些专门的档案资料,跟踪他们的去向,了解他们离校的原因及离校后的困难以及接收学校所反馈的信息等,以便不断调整学校内部的管理与服务方式,这就像生产厂家的一种售后服务。所以,学校的服务应该是长期的、延续的,而不是短期的。那种只管在校内教育而忽视校外教育的片面服务,或只管学生的现在,不管学生的将来的短期服务,或只顾收学费而不顾学生发展的唯利服务都只会导致学校生命萎缩。

     如果民办学校能够在校外成立一些教育辅导站,为离校学生提供一些学习辅导、心理咨询、并运用教育基地组织与开展相关活动。还可以开设家长论坛,为家长提供关于家庭教育与学校教育等多方面学习与交流的机会;与高一级学校建立联络站,形成优势互补的服务;开办校外服务窗口,设立家长接待处及接待日;成立家长联合会,让家长参与学校的教育教学活动,不断地为学校教育出谋划策。这便是把学校变成了一所没有围墙的学校,提高了学校的开放度和透明度,让家长、让社会来监督办学,同时也体现了学校的一种开放性的服务。可以说,学校开放的程度越大,学校发展的空间越广阔,前途就越光明。譬如:学校在举行各项活动时,有意识地邀请家长和社会人士参与讨论一些关于艺术节、亲子活动、教学开放日、家长会等方案。这样做一方面能提高活动的质量,另一方面使学校的服务更完善、更到位。同时也体现了教育不是学校单方面的事而是大家的大教育整体观。学校还要利用自己的因特网站,与国内先进学校和国外先进教育接轨,充分运用现代网络教育开展校外服务。民办学校还可以邀请家长和社会资深人士来校开展教育讲座;组织家长志愿者到学校做义工;面向社会筹资扩建校园设施等,让家长和社会服务学校,有钱的出钱、有力的出力,学校服务就真正融入社会成为一体化的服务,必将走上自我完善与外向扩张服务相结合的良性循环的持续发展之路。
      加入WTO后,一些国外的先进教育先后抢滩国内教育市场,民办教育将面临着更加严峻的挑战。如果民办学校的服务模式不能创新、服务水平始终停滞不前的话,结果是不言而喻的。因此,民办学校不仅要创造一流的管理、一流的环境、一流的教师队伍,更重要的是要创造一流的教育服务,服务好每一个学生,学生就成为学校的活广告,比铺天盖地的媒体招生广告效果要好多少倍。这样的民办学校才是生命力旺盛的;这样的管理模式,应该才是未来教育市场竞争中的王者风范。

 
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